Gizlilik Sözleşmesi

1. Toplanan Veriler

• Üyelik bilgileri: hesap kimliği, ad-soyad, e-posta, şifre özeti, telefon, firma adı, vergi numarası.
• Operasyonel veriler: araç bilgileri, kiralama ve rezervasyon kayıtları, müşteri / cari bilgileri; kullanıcıların yüklediği fotoğraf, kimlik/ehliyet/ruhsat belgeleri, sözleşmeler ve imzalar.
• Sigorta ve kasko teklif talepleri: ad-soyad, telefon, seçilen sigorta ürünü, araç kullanım türü ve araç sayısı; isteğe bağlı şehir, şirket adı, e-posta ve talep notu.
• Ödeme ve finans kayıtları: ödeme tutarı, işlem referansı, tahsilat ve gider bilgileri. Web üzerindeki abonelik ödeme işlemlerinde iyzico altyapısı kullanılır.
• Teknik ve kullanım verileri: IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi, ziyaretçi ve oturum kimlikleri, ziyaret edilen sayfalar, dil, saat dilimi, ekran bilgisi, güvenlik ve hata kayıtları. Oturum açıksa kayıtlar hesap kimliği ve e-posta ile ilişkilendirilebilir.
• Yaklaşık konum: barındırma altyapısının IP adresinden türettiği ülke, bölge ve şehir bilgisi mevcutsa kaydedilir. Bu bilgi için ayrıca bir IP sorgulama servisine istek gönderilmez.
• Yapay zeka özellikleri kullanılırsa: kullanıcı soruları, üretilen yanıtlar ve yanıt için gereken sınırlı filo özeti. Bu özet plaka, müşteri/cari adı ve finansal tutarlar içerebilir.
• Hesap silme talepleri: e-posta, isteğe bağlı firma adı ve açıklama, talep kaynağı, IP adresi ve tarayıcı bilgisi.

2. Verilerin İşlenme Amacı

• Hizmet sunmak, hesap oluşturmak ve sürekliliğini sağlamak.
• Yasal yükümlülükleri (vergi, fatura, defter) yerine getirmek.
• Müşteri destek talepleri yanıtlamak.
• Sigorta ve kasko teklif taleplerini kaydetmek, ihtiyacı değerlendirmek ve talep sahibine dönüş yapmak. Teklif formunun gönderilmesi pazarlama izni oluşturmaz.
• İstatistiksel analizlerle hizmet kalitesini iyileştirmek.
• Kullanıcının başlattığı yapay zeka sorularını ve araç performansı analizlerini yanıtlamak; soru ve yanıtları kullanım kotası için kaydetmek.
• İzin verildiği takdirde bilgilendirme ve pazarlama iletişimi sağlamak.

3. Verilerin Korunması

• Üretim web sitesi ve Android uygulamasının web bağlantıları HTTPS kullanır.
• Şifreler bcrypt algoritması ile hash'lenerek saklanır; düz metin olarak tutulmaz.
• Panel işlemlerinde oturum ve yetki kontrolleri uygulanır. Dosya ve kayıt erişimleri ilgili kullanıcı ve firma yetkilerine göre sınırlandırılır.

4. Çerezler

Oturum yönetimi için http-only çerezler; ziyaretçi, oturum ve uygulama görünümü bilgileri için tarayıcı depolama alanı kullanılır. Filoplan'ın kendi kullanım ve güvenlik kayıtları webde ve Android uygulamasında tutulabilir.

Yapılandırılmışsa Google Analytics ve Yandex Metrica herkese açık tanıtım sayfalarında kullanılır. Android uygulama modunda, yönetim panelinde, giriş/kayıt ve şifre işlemlerinde, özel müşteri bağlantılarında, hesap silme ve gizlilik sayfalarında bu üçüncü taraf ölçüm betikleri başlatılmaz. Bu iki servise gönderilen sayfa görüntülemelerine URL sorgu parametreleri eklenmez. Tarayıcı ayarlarından çerezleri ve yerel depolamayı silebilir veya engelleyebilirsiniz; bu işlem oturum ve bazı özelliklerin çalışmasını etkileyebilir.

5. Üçüncü Taraflar

Hizmeti sunmak için gerekli veriler, kullanılan altyapı sağlayıcıları tarafından işlenebilir. Sağlayıcıya aktarılan veriler kullanılan işlevle sınırlıdır. Üyelik doğrulaması, şifre sıfırlama ve hizmet bildirimleri için e-posta gönderildiğinde alıcı adresi ve ileti içeriği e-posta sağlayıcısına aktarılır. Kullanılan veya yapılandırılabilecek hizmetler:

• iyzico: web abonelik ödemelerinin işlenmesi
• Vercel / Neon: sunucu ve veri tabanı barındırma
• Google Gemini: yalnız yapay zeka özelliği kullanıldığında soru ile yanıt için gerekli filo/araç özetinin işlenmesi. Gönderilen özet müşteri/cari adı, plaka veya finansal tutar içerebilir.
• Migadu: info@filoplan.com.tr üzerinden işlemsel e-posta ve hizmet bildirimi gönderimi
• Google Analytics / Yandex Metrica: yukarıda açıklanan tanıtım sayfası ölçümleri, yapılandırılmış olmaları halinde

6. Hesap Silme ve Saklama

Web veya Android hesabınızın ve ilişkili verilerinizin tamamının ya da hesabınız açık kalırken belirttiğiniz verilerin silinmesini Hesap silme talebi formuyla isteyebilirsiniz. Form çalışmıyorsa +90 532 655 57 22 numarasını arayabilirsiniz. Form göndermek hesabı veya verileri otomatik olarak silmez; ekibimiz hesap sahipliğini kayıtlı telefon veya kimlik/yetki belgesiyle doğrular, kapsamı ve tamamlanma süresini açıklar, işlemi yürütür ve sonucu uygun iletişim kanalıyla iletir. Otomatik e-posta onayı gönderilmez.

Hesap profili, operasyon kayıtları, yüklenen dosyalar, ilişkili kullanıcı ve destek kayıtları silme değerlendirmesine dahildir. Fatura/ödeme kayıtları, güvenlik kayıtları veya uyuşmazlığa konu bilgiler için hukuki saklama gereği varsa ilgili kayıt türü, dayanak ve süre ayrıca bildirilir. Yedekler ile hizmet sağlayıcılarındaki kopyalar da değerlendirilir; bütün veri türleri için aynı otomatik silme süresi uygulanmaz.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

Kişisel veri sahibi olarak: verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme haklarına sahipsiniz. Talepleriniz için info@filoplan.com.tr adresine yazılı başvurabilirsiniz.

8. Değişiklikler ve İletişim

Bu politika güncellenebilir; güncel metin ve değişiklik tarihi bu sayfada yayımlanır. Sorularınız için info@filoplan.com.tr adresine yazabilirsiniz.